“太感谢你们了！电脑里有重要的工作资料，要是丢了真不知道该怎么办！”8月19日下午，旅客王先生在接到连汽“雷锋车”热线话务员的电话时，激动得连声道谢。王先生当天上午从临沂市客运站乘坐至连云港的长途客车，下车时因携带行李较多，不慎将黑色笔记本电脑遗落在车厢后排座位。直到抵达目的地、准备整理资料时，他才发现电脑不见，顿时心急如焚。由于记不清车牌号，他只能尝试拨打新浦客运站服务热线求助。
接线话务员于莉莉，一边安抚王先生的情绪，一边快速询问乘车时间、座位大致位置等关键信息。根据王先生提供的发车时间，于莉莉迅速联系车站工作人员核实，锁定了可能乘坐的车辆。此时，该车辆已经返回临沂，于莉莉只能电话联系该车驾驶员，说明情况并告知座位特征。驾驶员按照描述很快在后排座位缝隙中找到了笔记本电脑。考虑到王先生急需使用，于莉莉协调驾驶员通过当日返程的另一班次客车将电脑带回新浦。从王先生求助到确认电脑找到，整个过程仅用1小时20分钟。话务员的快速反应和各环节的紧密配合，让旅客的损失得以避免。